O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi completamente eliminada em agosto. Essa conquista foi comunicada em um evento no Palácio do Planalto, que contou com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
Evolução dos Números
Segundo o Ministério da Previdência, houve uma redução gradual no número de pessoas esperando por uma perícia médica desde fevereiro deste ano, quando havia 3,12 milhões de solicitações. Naquele mesmo período, surgiram 1,17 milhão de novos pedidos. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão. Em agosto, a quantidade de novas solicitações ultrapassou o número de pedidos pendentes. Isso significa que, tecnicamente, a fila, como ela era conhecida, deixou de existir, transformando-se em um fluxo constante de atendimentos.
Queiroz comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e apenas 8 clientes. “Estamos com capacidade de sobra, independentemente do tamanho da demanda”, afirmou.
Medidas Implementadas
Para atingir esse marco, várias estratégias foram adotadas. Entre elas, a nomeação de novos servidores aprovados em concursos públicos e o funcionamento de 865 agências equipadas com tecnologia de telemedicina. Além disso, a implementação de perícias médicas documentais, que não exigem que a pessoa compareça pessoalmente a uma agência, contribuiu significativamente.
O ministério também destacou a realização de mutirões nos fins de semana e o pagamento de bônus aos servidores que excederam suas metas como fatores essenciais na redução dos tempos de espera.
Impacto nos Atendimentos
Este planejamento não só resultou na eliminação da fila, mas também permitiu que em 2026 fossem realizados 2 milhões de atendimentos adicionais. Hoje, o INSS recebe em média 1,3 milhão de pedidos por mês, ou 43 mil por dia.
O presidente Lula enfatizou que o objetivo é “humanizar a fila”, oferecendo à população um tempo justo para que possam dar entrada, esperar e receber o benefício solicitado.
Desafios Remanescentes
Embora o tempo médio de espera para o resultado de uma perícia tenha sido reduzido para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias, ainda há desafios a superar. Cerca de 224 mil pessoas aguardam uma resposta há mais de 45 dias. Esse número é composto por casos especiais, como Benefícios de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias.
O ministro e o secretário-executivo da Previdência Social, Felipe Cavalcante, explicaram que esses casos envolvem pedidos relacionados a benefícios específicos que podem necessitar de atenção adicional.
As melhoras no processo de atendimento do INSS refletem um esforço coordenado do governo em otimizar serviços públicos essenciais, com a promessa de que a eficiência alcançada será mantida.
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