Os clientes do Banco do Brasil (BB) agora contam com um novo método para aumentar a segurança nas ligações telefônicas. O banco implementou a tecnologia de origem verificada, que autentica, em tempo real, as chamadas feitas pela instituição bancária, ampliando a proteção contra fraudes.
Esse sistema foi aprovado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras, possibilitando que os clientes identifiquem, na tela do celular, ligações realmente originadas pelo banco.
Como a tecnologia funciona
A tecnologia usada pelo Banco do Brasil envolve uma assinatura digital vinculada ao número telefônico do banco. Antes que a chamada chegue ao cliente, essa assinatura é verificada pela operadora. Uma vez autenticada, o celular do cliente pode mostrar que a ligação foi feita pelo Banco do Brasil, contribuindo significativamente para evitar robocalls e fraudes telefônicas.
Esta solução está disponível para chamadas realizadas através do número 4003-3001, usado por diversas áreas de atendimento do BB, como agências, escritórios de negócios e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Canais de atendimento do banco
As chamadas telefônicas continuam sendo fundamentais para a interação entre o Banco do Brasil e seus clientes. Em 2025, o banco registrou, em média, 2,3 milhões de chamadas recebidas por mês, além de realizar 1,5 milhão de chamadas ativas mensais. A implementação da tecnologia de origem verificada resultou em um aumento de 30% na taxa de atendimento, segundo o BB.
O recurso é oferecido de forma gratuita e não demanda a instalação de aplicativos nos celulares. Contudo, para um funcionamento completo, é recomendado que o aparelho esteja conectado a uma rede 4G ou 5G. A maneira como a identificação da chamada aparece na tela pode variar conforme o modelo de celular e a operadora utilizada pelo cliente.
Atenção às fraudes
Embora a tecnologia de identificação de chamadas seja um avanço significativo em segurança, o banco alerta que os clientes devem continuar vigilantes contra tentativas de fraude. Durante uma ligação, o Banco do Brasil jamais solicita:
- Instalação de aplicativos;
- Acesso a sites externos;
- Informações de senha;
- Códigos de autenticação;
- Dados pessoais;
- Acesso remoto ao celular.
Em caso de dúvidas sobre a autenticidade de uma ligação, é aconselhado encerrar o contato imediatamente e recorrer aos canais oficiais do banco para esclarecimentos.
Números oficiais para contato
Para garantir um atendimento seguro, o Banco do Brasil orienta seus clientes a usarem exclusivamente os números oficiais:
- 4004-0001 — Para capitais e regiões metropolitanas;
- 0800 729 0001 — Para outras localidades.
Vale destacar que o número 4004-0001 é destinado apenas para receber chamadas. Portanto, se esse número for identificado como originador de ligações, é recomendado desconfiar e interromper a comunicação.
Para mais informações sobre a plataforma digital do BB e iniciativas de segurança, acompanhe outras pautas relacionadas, como a digitalização na gestão pública e novas regras para contestação de golpes no Pix.