O Banco do Brasil apresentou nesta segunda-feira (24) um novo aplicativo, o App BB, que traz avanços significativos em termos de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. O objetivo é que todos os clientes tenham acesso à nova versão até o final de setembro, através de uma distribuição gradual.
Transformações principais do App BB
A nova versão do aplicativo está ajustada para atender às preferências e necessidades de cada usuário. Dentre as mudanças, a personalização se destaca, permitindo que a tela inicial, os menus e os atalhos sejam ajustados de acordo com o perfil e o contexto de cada cliente.
A inteligência artificial será um recurso central utilizado no aplicativo, permitindo a interpretação de contextos, auxiliando no atendimento e recomendando produtos e serviços personalizados. Além disso, o assistente digital proporcionará consultas e acesso a serviços por texto ou voz. Essa tecnologia permitirá que o app ofereça recomendações de conteúdos e serviços adequados ao perfil de cada usuário.
Além disso, os desenvolvedores incluíram a área “Meu BB”, que reúne informações e benefícios personalizados, assim como melhorias de acessibilidade e performance, otimizando a estabilidade e o desempenho do aplicativo.
Promovendo autonomia
O novo aplicativo foi pensado para ampliar a autonomia dos usuários, permitindo que eles resolvam suas demandas diretamente pelo canal digital. O sistema tradicional de navegação foi mantido, mas agora é complementado por jornadas conversacionais, que permitem ao usuário utilizar a linguagem natural para fazer perguntas ou buscar informações e serviços.
Com essa ferramenta, o Banco do Brasil espera que a automação e a inteligência artificial aliadas à personalização possam reduzir etapas e facilitar o acesso aos serviços bancários. Funcionalidades automatizadas permitirão que parte dos atendimentos nas agências possa se concentrar em atividades mais estratégicas, tais como investimentos e orientação financeira, gerando ganhos de eficiência operacional.
Inteligência artificial a serviço do cliente
A IA será mais do que apenas uma ferramenta de atendimento – servirá como suporte para toda a experiência do cliente no novo aplicativo. Com um enfoque na individualização, a plataforma vai substituir uma experiência digital genérica por uma que oferece diferentes possibilidades conforme o perfil e comportamento de cada usuário.
Informações sobre produtos contratados, hábitos de uso e contexto serão avaliadas pelo sistema, que organizará a interface adaptando os conteúdos e serviços que terão mais destaque de acordo com essas variáveis.
A introdução gradual do aplicativo
O lançamento do novo aplicativo começou nesta segunda-feira (24), com uma adesão que será progressiva, alcançando todos os clientes até o final de setembro. Esta reformulação do Banco do Brasil foi desenvolvida após análise de feedbacks de clientes e funcionários, com a possibilidade de adaptar menus e a página inicial segundo as preferências pessoais de cada usuário.
A personalização tem um impacto direto na oferta de produtos financeiros, onde o aplicativo identificará as necessidades de cada usuário e fará recomendações direcionadas. Através do canal digital “Meu BB”, o banco deseja não só facilitar transações, mas também atuar como um elo de relacionamento e distribuição de produtos financeiros.
Integração de serviços digitais e presenciais
A atualização digital é parte de uma estratégia maior do Banco do Brasil para integrar seus canais de atendimento, combinando os serviços digitais com as experiências físicas – uma abordagem conhecida como “figital”. Essa estratégia transfere operações simples ao aplicativo, permitindo que o atendimento presencial se foque em situações onde a interação humana agrega mais valor.
Essa integração ajudará a desafogar as agências, permitindo que os funcionários dediquem mais tempo a atividades que exigem atenção especializada, como consultoria em investimentos e planejamento financeiro.
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